1. Ámbito de aplicación y aceptación del cliente

1.1 Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web www.pernoval.cl, de propiedad de Pernoval S.A., RUT 96.539.970-4.

1.2 El cliente acepta estos términos al registrarse, navegar o efectuar cualquier transacción en el sitio.

1.3 Pernoval S.A. podrá modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Las compras ya confirmadas se rigen por los términos vigentes al momento de la compra.

2. Representación de clientes

2.1 Las compras sólo pueden ser realizadas por personas naturales mayores de edad o por personas jurídicas válidamente representadas.

2.2 Para clientes empresa, Pernoval podrá exigir documentación que acredite la representación y las facultades de contratación.

3. Registro en el sitio y uso de la cuenta

3.1 El registro en www.pernoval.cl es voluntario. Al comprar como invitado, es obligatorio entregar los datos básicos necesarios para procesar la compra y emitir el documento tributario.

3.2 El cliente debe completar el formulario con información veraz y actualizada.

3.3 Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su clave y de su sesión.

3.4 Pernoval podrá suspender cuentas ante actividades sospechosas o mal uso del sitio.

4. Medios de pago

4.1 Los medios de pago aceptados son:

• Webpay (tarjetas de crédito y débito).
• Transferencia electrónica bancaria.
• Mercado Pago (tarjetas de crédito y débito).
• Otros medios comunicados expresamente en el sitio.

4.2 Todas las transacciones están sujetas a verificación y aprobación por parte del emisor del medio de pago.

4.3 La preparación del pedido se inicia sólo una vez validado el pago.

5. Formación del consentimiento y validación de la compra

5.1 La aceptación de una compra está sujeta a:

• Confirmación del pago según el medio utilizado.
• Verificación de disponibilidad de stock.
• Validación de los datos del cliente.

5.2 Una vez confirmado el pago, se enviará un correo electrónico con la confirmación para la posterior preparación del pedido.

5.3 Si un producto no tuviera stock disponible tras confirmarse el pago, Pernoval informará al cliente y podrá ofrecer un producto equivalente o la devolución íntegra del monto pagado.

6. Políticas de despacho y entrega

6.1 Ofrecemos entrega estándar gratuita por compras superiores a $79.990 IVA incluido, en comunas seleccionadas de la Región de Valparaíso y de la Región Metropolitana. La cobertura no abarca la totalidad de ambas regiones: al ingresar tu dirección de despacho el sitio confirma automáticamente si tu comuna califica y, en caso contrario, calcula el costo de envío correspondiente.

6.2 Los pedidos realizados de lunes a viernes (excepto festivos) se procesan y despachan dentro de los 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, desde nuestro Centro de Distribución. Este plazo puede variar por controles de seguridad, restricciones de envío, autorización de pago o preparación del pedido.

6.3 Existen tres modalidades de entrega:

6.4 Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo de confirmación con el número de seguimiento para rastrear la entrega con el operador logístico.

6.5 En caso de ausencia al momento de la entrega, se coordinará una nueva visita, que puede implicar un cargo adicional por reenvío. Es indispensable indicar un número de contacto válido al finalizar la compra.

6.6 El cliente debe inspeccionar los productos al recibirlos y dejar constancia de cualquier daño o anomalía visible.

7. Derecho a retracto

7.1 Conforme a la Ley N° 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

7.2 El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, con su embalaje original completo y sellos intactos.

7.3 No aplica el derecho a retracto respecto de:

• Productos a pedido o de fabricación especial.
• Productos, accesorios o repuestos abiertos, usados o instalados.
• Productos cuya naturaleza impida su devolución.

7.4 Los costos de devolución por retracto son de cargo del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Pernoval S.A.

8. Garantía legal y garantías de marca

8.1 Todos los productos cuentan con la garantía legal de 6 meses contados desde la entrega del producto, conforme a la Ley N° 19.496.

8.2 Dentro de ese plazo, y ante las causales del artículo 20 de dicha ley, el cliente puede optar libremente entre la reparación gratuita del producto, su reposición o la devolución del dinero. La elección corresponde al cliente y puede ejercerla directamente ante Pernoval S.A.

8.3 Adicionalmente, algunos productos cuentan con garantía voluntaria del fabricante de hasta 1 o 2 años según la marca. Esta garantía extendida es independiente de la garantía legal y se gestiona a través de los servicios técnicos autorizados por cada marca en Chile; en Pernoval te orientamos sobre el canal correspondiente.

8.4 Quedan excluidos de la garantía los daños originados por:

• Mala instalación o manipulación del producto.
• Golpes, humedad o intervención no autorizada.
• Uso indebido o fuera de las especificaciones técnicas del producto.

9. Cambios, devoluciones y reembolsos

9.1 Las solicitudes de cambio deben realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, sin perjuicio de la garantía legal de 6 meses indicada en el punto 8.

9.2 El producto debe presentarse sin uso, con todos sus accesorios y su embalaje original.

9.3 El cambio está sujeto a evaluación técnica cuando existan indicios de uso o daño.

9.4 Los reembolsos se realizan mediante transferencia electrónica dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aceptación de la solicitud.

10. Promociones y ofertas

10.1 Cada promoción tendrá condiciones y vigencia específicas, informadas en el sitio.

10.2 Las promociones no son acumulables entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario.

10.3 Los productos en liquidación o con detalles serán informados como tales en su ficha y no admiten cambio ni derecho a retracto. Ello no afecta la garantía legal por fallas distintas del detalle informado.

11. Productos a pedido o importados

11.1 Los productos no disponibles en stock nacional o internacional pueden ser gestionados como pedidos especiales.

11.2 Estos pedidos requieren abono o pago total anticipado.

11.3 No aplican cambios ni derecho a retracto respecto de productos a pedido o de importación especial, sin perjuicio de la garantía legal por fallas de fabricación.

12. Propiedad intelectual y uso del sitio

12.1 Todo el contenido del sitio, incluyendo logotipos, textos e imágenes, es propiedad de Pernoval S.A. o de sus proveedores.

12.2 Se prohíbe su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

12.3 El sitio puede contener enlaces a sitios externos. Pernoval no se responsabiliza por su contenido.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Dentro de los límites permitidos por la ley, Pernoval no responderá por:

• Pérdidas indirectas, lucro cesante o uso incorrecto de los productos.
• Interrupciones del sitio, virus o fallas técnicas.
• Información inexacta publicada por error, la que será corregida a la brevedad.

13.2 Ninguna disposición de estos términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

14. Jurisdicción y legislación aplicable

14.1 Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

14.2 Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Valparaíso, sin perjuicio de las competencias del Juzgado de Policía Local que corresponda según la Ley N° 19.496.

15. Contacto y servicio al cliente

Pernoval S.A. · RUT 96.539.970-4 · Ferretería Técnico Industrial en el mercado nacional desde 1988.