TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO - PERNOVAL.CL
El presente documento regula los términos y condiciones generales aplicables al acceso, uso y compras realizadas en el sitio web www.pernoval.cl, propiedad de Pernoval S.A., RUT 96.539.970-4, con domicilio en av pedro montt 2177, Valparaíso, Chile. Recomendamos leer detenidamente estos términos antes de utilizar el sitio o realizar cualquier compra. Al acceder y comprar en este sitio, el cliente acepta expresa e inequívocamente los presentes Términos y Condiciones.
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y ACEPTACIÓN DEL CLIENTE
1.1. Los presentes Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas a través del sitio web www.pernoval.cl.
1.2. El cliente acepta estos términos al registrarse, navegar o efectuar cualquier transacción en el sitio.
1.3. Pernoval S.A. podrá modificar estos términos sin previo aviso, siendo responsabilidad del cliente revisar periódicamente esta sección.
2. REPRESENTACIÓN DE CLIENTES
2.1. Las compras sólo pueden ser realizadas por personas naturales mayores de edad o personas jurídicas válidamente representadas.
2.2. Para clientes empresa, se exigirá documentación que acredite representación y facultades de contratación.
3. REGISTRO EN EL SITIO Y USO DE LA CUENTA
3.1. El registro en www.pernoval.cl es voluntario, pero al comprar como invitado es obligatorio entregar datos basicos para efectuar compras.
3.2. El cliente debe completar el formulario con información veraz y actualizada.
3.3. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su clave y sesión.
3.4. Pernoval podrá suspender cuentas por actividades sospechosas o mal uso.
4. MEDIOS DE PAGO
4.1. Los medios de pago aceptados son:
- A) Webpay (Tarjetas de Créditos y Débito)
- B) Transferencia electrónica bancaria.
- C) MercadoPago (Tarjetas de Créditos y Débito)
- D) Otros medios comunicados explícitamente en el sitio.
4.2. Todas las transacciones están sujetas a verificación y aprobación por parte del emisor del medio de pago.
4.3. La Compra se inicia sólo una vez validado el pago.
5. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y VALIDACIÓN DE LA COMPRA
5.1. La aceptación de una compra está sujeta a:
- A) Confirmación de pago según el medio de pago.
- B) Verificación de disponibilidad de stock.
- C) Validación de los datos del cliente.
5.2. Una vez confirmado el pago se enviará un correo con la confirmación del pago para su posterior preparacion de pedido.
6. POLÍTICAS DE DESPACHO Y ENTREGA
6.1 En Pernoval.cl, ofrecemos entrega estándar GRATUITA en Valparaíso, y Santiago por montos superiores a $40.000 iva incluido.
Nuestro objetivo es entregarle los artículos de manera rápida y segura.
En caso de no ser despacho gratuito, al ingresar sus datos de despacho, calcularemos automáticamente los cargos de entrega en función de su dirección dada.
6.2 Todos los pedidos realizados de lunes a viernes (excepto festivos) se procesarán y enviarán dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, desde nuestro CD (Centro de Distribución). Esto puede variar con circunstancias tales como controles de seguridad en línea, restricciones de envío, autorización de pago, embalaje y envío de pedidos. Se enviará una confirmación por correo electrónico para todos los pedidos una vez recibidos.
6.3 Hay 3 opciones de entrega disponibles para clientes,
- Retiro en Tienda
Retiros en Tienda: Se puede retirar en av segunda del sur #431, Placilla, Valparaíso o en Av. Pedro Montt #2177 Valparaíso y en ambos es de forma GRATUITA
En Tienda Placilla tarda aproximadamente 20 minutos en ser preparado posterior a la validación del pago (tambien depende de la cantidad de productos comprados).
En Tienda Pedro Montt dependerá del stock en la tienda y si el stock està disponible en Pedro Montt tarda aproximadamente 20 minutos en ser preparado posterior a la validación del pago (tambien depende de la cantidad de productos comprados). - Despacho Gratuito (Quinta Region excepto islas y Metropolitana compras superiores a $40.000 con iva)
- Despacho por Starken o Chilexpress (Se calcula el valor según localidad y el cliente es responsable de ingresar bien la direccion de despacho)
Una vez que se ha enviado el pedido, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Puede verificar y rastrear el estado de entrega de sus pedidos con nuestro socio logístico local, con su número de transporte. Habrá un cargo adicional por reenvío en caso de que nadie esté presente para recibir el paquete. Asegúrese de proporcionar bien su número de contacto seleccionada al finalizar la compra para que la empresa de mensajería se comunique con usted en caso de cualquier circunstancia imprevista.
6.4. En caso de ausencia al momento de la entrega, se coordinará una nueva visita con posible recargo adicional.
6.5. El cliente debe inspeccionar los productos al recibirlos y dejar constancia de cualquier daño o anomalía.
7. DERECHO A RETRACTO
7.1. Conforme a la Ley N.º 19.496, el cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de 10 días corridos desde la recepción del producto.
7.2. El producto debe estar nuevo, sin uso, con embalaje original completo y sellos intactos.
7.3. No aplica retracto a:
- a) Productos a pedido o de fabricación especial.
- b) Productos, accesorios o repuestos abiertos, usados o instalados.
- c) Productos cuya naturaleza impida su devolución.
7.4. Los costos de envío por devoluciones corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error atribuible a Pernoval S.A.-
8. GARANTÍA LEGAL Y GARANTÍAS DE MARCA
8.1. Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación.
8.2. Algunos productos cuentan con garantía adicional del fabricante, de hasta 1 o 2 años, según sea la marca.
8.3. Pernoval no es servicio técnico directo. Las garantías se canalizan a través de los servicios técnicos autorizados por las marcas en Chile.
8.4. Se excluirán de la garantía:
- a) Daños por mala instalación o manipulación.
- b) Daños por golpes, humedad o intervención no autorizada.
- c) Uso indebido o fuera de especificaciones técnicas del producto.
9. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
9.1. Las solicitudes deben realizarse dentro de los 10 días desde la recepción del producto.
9.2. El producto debe estar sin uso, con sus accesorios y embalaje original.
9.3. El cambio está sujeto a evaluación técnica en caso de sospecha de uso o daño.
9.4. Los reembolsos se realizan en un plazo de 10 días hábiles vía transferencia electrónica luego de la aceptación.
10. PROMOCIONES Y OFERTAS
10.1. Las promociones tendrán condiciones y vigencia específicas.
10.2. No son acumulables, salvo que se indique expresamente.
10.3. Productos en liquidación o con detalles serán informados en sus fichas y no tendrán cambio ni derecho a retracto.
11. PRODUCTOS A PEDIDO O IMPORTADOS
11.1. Productos no disponibles en stock nacional o internacional pueden ser solicitados como pedidos especiales.
11.2. Estos requerirán abono o pago total anticipado.
11.3. No aplican cambios ni retracto a productos a pedido o importación especial.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DEL SITIO
12.1. Todo el contenido del sitio, incluyendo logos, textos e imágenes, es propiedad de Pernoval S.A. o sus proveedores.
12.2. Se prohíbe su reproducción sin autorización escrita.
12.3. El sitio puede contener enlaces a sitios externos. Pernoval no se responsabiliza por su contenido.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
13.1. Pernoval no se hace responsable por:
- a) Pérdidas indirectas, lucro cesante o uso incorrecto de productos.
- b) Interrupciones en el sitio, virus o fallas técnicas.
- c) Información inexacta publicada por error.
14. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
14.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
14.2. Cualquier conflicto será resuelto por los tribunales ordinarios de justicia con asiento en Valparaíso.
15. CONTACTO Y SERVICIO AL CLIENTE
- Correo electrónico: ventasweb@pernoval.cl
- Teléfono y Whatsapp: +56 9 9246 0912
- Dirección: Av Pedro Montt 2177, Valparaíso o Segunda del sur 431 Placilla, Valparaíso