Política de Calidad
El mejoramiento continuo de nuestros procesos y la satisfacción de nuestros clientes son la base de cómo trabajamos desde 1988.
Pernoval S.A. es una empresa que ofrece soluciones integrales a sus clientes en la venta y distribución de herramientas e insumos de ferretería industrial. Nuestro compromiso es entregar un servicio que satisfaga sus requerimientos de forma oportuna, gestionando los recursos necesarios y cumpliendo con profesionalismo los requisitos técnicos y de calidad definidos.
Nuestro compromiso con el cliente
Nos caracterizamos por un trato personalizado y de permanente contacto con nuestros clientes. Cada requerimiento se atiende con criterio técnico, entendiendo la aplicación real del producto y no sólo la venta, para asegurar que la solución entregada sea la correcta.
Cómo gestionamos la calidad
Pernoval S.A. define como base para el mejoramiento continuo de sus procesos un Sistema de Gestión de Calidad interno, que orienta la forma en que planificamos, ejecutamos, medimos y corregimos cada una de nuestras actividades: desde la selección de proveedores y el control de recepción, hasta la preparación de pedidos y la atención de postventa.
El Gerente declara que, junto a su personal:
Cada colaborador cumple una misión importante para el logro de los objetivos de Pernoval S.A.
Desarrollan sus habilidades y potencian los logros técnicos por medio de una capacitación continua.
Logran la adhesión y el compromiso en sus funciones con el Sistema de Gestión de Calidad.
Relación con nuestros proveedores
La relación con los proveedores se desarrolla bajo una proyección de largo plazo, con una evaluación sistemática enfocada a mejorar de forma permanente los procesos que nos relacionan. Esta continuidad es la que nos permite garantizar disponibilidad, respaldo de marca y consistencia en la calidad de lo que distribuimos.
Respaldo y garantía de los productos
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la entrega, conforme a la Ley N° 19.496. Dentro de ese plazo el cliente elige entre reparación, cambio o devolución del dinero, directamente con nosotros.
Varias de las marcas que distribuimos suman una garantía voluntaria del fabricante de 1 o 2 años según la marca. Es independiente de la garantía legal y se gestiona a través de los servicios técnicos autorizados; en Pernoval te orientamos sobre el canal correspondiente.
Puedes revisar el detalle completo de coberturas y exclusiones en nuestros Términos y Condiciones.
Respaldando a la industria desde 1988
Importamos y distribuimos herramientas e insumos industriales de primera calidad en todo Chile, con asesoría técnica y garantía en cada producto.
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